Synchronisation des contacts GRC entre une agence marketing et un distributeur de composants électroniques
Acteur principal : Confluent Electronics
Acteur secondaire : ElectroZone
Difficultés chez le client
Confluent Electronics est un important distributeur de composants électroniques basé à Washington. Il fournit des composants passifs et semi-conducteurs aux fabricants d’équipements à travers les États-Unis pour faciliter leurs opérations. L’entreprise avait embauché une agence de marketing numérique, ElectroZone, dans le cadre de plusieurs campagnes de lancement de nouveaux produits. Pour une collaboration transparente et efficace entre le service marketing d’ElectroZone et le département de vente de Confluent Electronics, les deux parties devaient échanger les contacts des employés, des fournisseurs et des vendeurs. Cependant, personne dans l’équipe n’avait l’expérience informatique requise pour résoudre ce problème.
L’équipe de projet de Confluent utilise les fonctionnalités de Pipedrive CRM pour stocker et gérer les contacts des fournisseurs et des prospects, et son marketing par email. Au moment du partenariat, Confluent Electronics avait plus de 3500 contacts. Par conséquent, Savannah, ingénieur chez Confluent Electronics, a noté que le tri, la fusion et la gestion régulière des contacts en double seraient fastidieux et chronophages pour la collaboration, entraînant une perte de productivité chaque semaine.
La solution de CiraHub : synchronisation des contacts GRC entre une agence marketing et un distributeur de composants électroniques
Un collègue dans l’industrie recommande CiraHub à Savannah. CiraHub est une solution de synchronisation bidirectionnelle des contacts et des calendriers, adaptée aux organisations utilisant Office 365, Microsoft Exchange et Google Workspace. CiraHub est la solution idéale pour les employés manquant d’expertise informatique et permet d’éviter la tâche fastidieuse de mise à jour manuelle des contacts entre plusieurs sources, qui peut prendre beaucoup de temps et affecter la productivité.
Sur le tableau de bord de CiraHub, Savannah démarre un processus de configuration Hub and Spoke. Elle clique sur « Contacts », choisit « CRM » et « Pipedrive » comme type de source pour le spoke des contacts. Ensuite, elle se connecte à Pipedrive en tant qu’administrateur en utilisant les identifiants de connexion de son service. Puis elle a ajouté un nouveau « spoke » à un nouveau dossier public auquel ElectroZone aurait accès. Elle clique ensuite sur “Allow hub to create and sync items in this spoke” pour chaque spoke à l’aide des options de synchronisation pour activer la synchronisation bidirectionnelle avec le Hub sur le tableau de bord. Résultat : une synchronisation bidirectionnelle automatique qui met à jour les nouveaux ajouts de contacts périodiquement tout au long de la journée.