Sincronización de contactos CRM entre un agencia de marketing y un distribuidor de componentes eléctronicos.
Actor principal: Confluent Electronics (CE)
Actor secundario: ElectroZone (EZ)
Punto de dolor del cliente
Confluent Electronics es un importante distribuidor de componentes electrónicos que tiene base en Washington. Que provee componentes pasivos y semiconductores a fabricantes de equipos de todo EE.UU. para ayudarles en sus operaciones. La empresa había contratado a una agencia de marketing digital, ElectroZone, como parte de varias campañas de introducción de nuevos productos (NPI). Para que la colaboración entre el equipo de marketing de EZ y el departamento de ventas de CE fuera fluida y eficaz, ambas partes necesitaban intercambiar con frecuencia contactos de empleados, proveedores y vendedores. Sin embargo, nadie del equipo tenía la experiencia informática necesaria para hacerlo realidad.
El equipo de proyectos de Confluent utiliza las funciones de CRM de Pipedrive para almacenar y gestionar los contactos de proveedores y clientes potenciales, así como para sus actividades de marketing por correo electrónico. En el momento de la asociación, CE tenía más de 3.500 contactos. En consecuencia, Savannah, una ingeniera de CE, observó que clasificar, fusionar y gestionar contactos duplicados de forma regular sería engorroso y llevaría mucho tiempo, lo que se traduciría en horas de productividad perdidas semanalmente.
Solución de CiraHub: Sincronización bidireccional de contactos CRM entre una agencia de marketing y un distribuidor de componentes electrónicos.
Un colega del sector recomienda CiraHub a Savannah. CiraHubes una solución de sincronización bidireccional para los contactos y calendarios adecuada para organizaciones que utilizan Microsoft 365, Microsoft Exchange y G-suite. CiraHub es la solución ideal para los empleados que carecen de conocimientos informáticos y ayuda a evitar la laboriosa tarea de actualizar manualmente los contactos entre varias fuentes, lo que puede llevar mucho tiempo y afectar a la productividad.
En el panel de control de CiraHub, Savannah empieza el proceso de configuración de centro y conector. Hace clic en «Contactos» y elige «CRM» y «Pipedrive» como tipo de fuente de conector de contactos. A continuación, inicia sesión en Pipedrive como administradora utilizando los datos de inicio de sesión de su departamento. Luego, añadió un nuevo «conector» a una nueva carpeta pública a la que EZ tendría acceso. A continuación, hace clic en «Permitir que el centro cree y sincronice elementos en este conector» para cada conector mediante las opciones de sincronización del panel de control para activar la sincronización bidireccional con el centro. El resultado fue una sincronización bidireccional automática que actualizaba los nuevos contactos añadidos periódicamente a lo largo del día.