Synchronisierung der CRM-Kontakte zwischen einer Marketing-Agentur und einem Händler für elektronische Bauteile
Hauptakteur: Confluent Electronics (CE)
Nebenakteur: ElectroZone (EZ)
Hauptproblem des Kunden
Confluent Electronics ist ein führender Vertriebspartner für elektronische Komponenten mit Sitz in Washington. Es liefert passive und Halbleiterkomponenten an Gerätehersteller in den USA, um deren Betrieb zu unterstützen. Das Unternehmen hatte eine Agentur für digitales Marketing, ElectroZone, im Rahmen mehrerer Kampagnen zur Einführung neuer Produkte (NPI) beauftragt. Für eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zwischen dem Marketingteam bei EZ und der Vertriebsabteilung bei CE mussten beide Parteien häufig Kontakte von Mitarbeitern, Lieferanten und Verkäufern austauschen. Jedoch hatte niemand im Team die nötige IT-Erfahrung, um dies in die Tat umzusetzen.
Das Projektteam von Confluent nutzt die CRM-Funktionen von Pipedrive zum Speichern und Verwalten der Kontakte von Anbietern und Leads sowie für seine E-Mail-Marketingaktivitäten.. Zum Zeitpunkt der Partnerschaft hatte CE über 3500 Kontakte. Savannah, ein Ingenieur bei CE, stellte fest, dass das regelmäßige Sortieren, Zusammenführen und Bearbeiten von doppelten Kontakten mühsam und zeitaufwändig für die Zusammenarbeit wäre, was wöchentlich zu einem Produktivitätsverlust von mehreren Stunden führen würde.
Die Lösung von CiraHub: die Synchronisierung von CRM-Kontakte zwischen einer Marketing-Agentur und einem Händler für elektronische Bauteile
Ein Kollege aus derselben Branche empfielt Savannah CiraHub. CiraHub ist eine Lösung zur zweiseitigen Synchronisierung für Kontakte und Kalender, die für Unternehmen geeignet ist, die Microsoft 365, Microsoft Exchange und G-Suite verwenden. CiraHub ist die ideale Lösung für Mitarbeiter, denen es an IT-Kenntnissen mangelt. Sie hilft, die zeitintensive Aufgabe der manuellen Aktualisierung von Kontakten zwischen verschiedenen Quellen zu vermeiden, die viel Zeit in Anspruch nimmt und ihre Produktivität beeinträchtigen kann.
Auf dem Dashboard von CiraHub startet Savannah einen Prozess zur Einrichtung von Hub und Spoke. Sie klickt auf „Kontakte“ und wählt „CRM“ und „Pipedrive“ als Quellentyp für die Kontakt-Spoke. Dann meldet sie sich bei Pipedrive als Administrator mit den Anmeldedaten ihrer Abteilung an. Sie fügt dann eine neue “Spoke” zu einem neuen öffentlichen Ordner hinzu, sodass EZ darauf Zugriff erhält. Sie klickt dann für jede Spoke auf „Dem Hub erlauben, Objekte in dieser Spoke zu erstellen und zu synchronisieren“, um die zweiseitige Synchronisierung mit dem Hub auf dem Dashboard zu aktivieren. Das Ergebnis war die automatische zweiseiitge Synchronisierung, die neue Kontakte im Laufe des Tages regelmäßig aktualisierte.