Synchronisation des contacts GRC entre une société de logiciels et une d’ingénierie dans une coentreprise
Acteur principal : DigiSoft Technologies
Acteur secondaire : AmeriTech, LLC
Difficultés chez le client
DigiSoft Communications est une entreprise technologique multinationale basée en Californie. Elle produit des logiciels, des produits électroniques grand public, des ordinateurs portables et d’autres produits électroniques. AmeriTech est un autre conglomérat multinational dans la fabrication de composants électriques et électroniques ainsi que d’équipements pour l’industrie de la santé. Au cours du trimestre précédent, les deux compagnies se sont associées en devenant une coentreprise. L’objectif de la coentreprise était de prédire et de diagnostiquer les maladies et l’état de santé des patients à l’aide de leurs dossiers de santé électroniques. Ce qui se voyait étaient l’expertise de DigiSoft dans la construction des plateformes de données à grande échelle et la riche histoire d’AmeriTech dans le développement de solutions de soins de santé innovantes.
Lors d’une réunion entre les employés des deux compagnies, ils avaient constaté que la coentreprise devait échanger les contacts plus fréquemment pour collaborer sur divers projets de soins de santé. AmeriTech utilisait Salesforce CRM pour stocker les contacts des clients, des prospects, des fournisseurs et des vendeurs. Tous ces contacts devaient être séparés mais accessibles. Cependant, il manquait à la coentreprise une solution de synchronisation automatique. Ben, le responsable de l’équipe d’ingénierie chez DigiSoft, a estimé que les mises à jour manuelles des contacts GRC (Gestion Relation Client) entre les équipes causerait des centaines d’heures de perte de productivité chaque trimestre.
La solution de CiraHub : synchronisation des contacts GRC entre une société de logiciels et une d’ingénierie
Ben fait la découverte de CiraHub, une solution de synchronisation automatique bidirectionnelle pour les contacts et les calendriers, idéale pour les organisations utilisant Office 365, Microsoft Exchange et Google Workspace. Le logiciel est idéal pour les employés manquant d’expertise informatique et permet d’éviter la tâche ardue et répétitive de mises à jour manuelles des contacts dans les GRC individuels, qui peut prendre beaucoup de temps et affecter la productivité.
Sur le tableau de bord de CiraHub, Ben démarre un processus de configuration Hub & Spoke. Il sélectionne l’option Contacts et choisit Salesforce comme type de source de Spoke pour les contacts. Ensuite, il se connecte à Salesforce à l’aide des identifiants de connexion de l’administrateur du service d’ingénierie de DigiSoft. Bien que les plateformes de GRC soient en « lecture seule » (read only) et que CiraHub permette une synchronisation unidirectionnelle avec elles, cela permet toujours aux utilisateurs de garder deux ou plusieurs structures disparates coordonnées. Pour ce faire, il a joint un Spoke du dossier public qui permettait aux utilisateurs sans accès au GRC d’afficher les contacts mis à jour sur le Hub. Ensuite, il utilise CiraSync pour distribuer ces contacts GRC sur le smartphone de chaque employé. Résultat: une synchronisation bidirectionnelle qui met automatiquement à jour les contacts tout au long de la journée.