Synchronisation bidirectionnelle entre des forces de vente au sein d’une entreprise automobile
Acteur principal: force de vente, AutoHotDeals, Denver, Colorado
Secondary Actor: force de vente, AutoHotDeals, Pittsburgh, Pennsylvanie
Difficultés chez le client
AutoHotDeals est une entreprise de concessionnaires automobiles et de réparation automobile basée à Denver, Colorado. L’entreprise compte plus de 3000 contacts dans un dossier public partagé, tels que des mécaniciens, des vendeurs, des fournisseurs de pièces automobiles, ainsi que des contacts des partenaires précédents et existants. Dans le cadre de ses plans d’expansion sur la côte Est, AutoHotDeals a récemment ouvert un nouveau bureau à Pittsburgh, en Pennsylvanie, où il prévoit de commencer à promouvoir la marque pour attirer des clients via des salons automobiles, le marketing numérique, des panneaux publicitaires, etc. Pour y parvenir, AutoHotDeals devait tirer parti de son vaste réseau de contacts. Les équipes commerciales du siège social et du nouveau site pensaient à échanger des contacts, mais elles ont rapidement réalisé que ce serait un long processus et sujet aux erreurs, nécessitant aussi des mises à jour manuelles des dossiers existants tout au long de l’année. Ils avaient besoin d’une solution de synchronisation bidirectionnelle automatique des contacts, mais les deux équipes ne disposaient pas des compétences informatiques nécessaires pour mettre en œuvre une solution.
La solution de CiraHub
Michael, responsable de la force de vente chez AHD dans le Colorado, trouve CiraHub, une solution de synchronisation bidirectionnelle pour les contacts et les calendriers, idéale pour les organisations utilisant Office 365, Microsoft Exchange et Google Workspace. CiraHub permet aux utilisateurs de créer un Hub qui sert de référentiel de contacts et d’ajouter des Spokes individuels de plusieurs tenants. CiraHub met automatiquement à jour le Hub chaque fois que de nouvelles informations sont ajoutées.
Sur le tableau de bord de CiraHub, Michael démarre une configuration Hub & Spoke qui lui permet de créer un Hub. Il y ajoute le dossier de boîte aux lettres du siège social sous « Mon tenant » comme premier Spoke. Puisqu’il ne dispose pas des identifiants de connexion O365 de l’autre tenant, CiraHub envoie une invitation par email pour ajouter le dossier public de l’autre équipe en tant que nouveau Spoke, ce qu’un administrateur de la force de vente en Pennsylvanie accepte. Cela crée une synchronisation bidirectionnelle entre les deux équipes. Ensuite, Michael utilise CiraSync pour distribuer ces contacts de boîte aux lettres sur le smartphone de chaque membre de l’équipe. Résultat: une synchronisation bidirectionnelle automatique des contacts 24h/24, tout changement reflété en temps réel.