Synchronisation des contacts entre des entreprises alimentaires dans une coentreprise
Acteur principal : Rite Foods Ltd.
Acteur secondaire : Carruthers Ltd.
Difficultés chez le client
Rite Foods Ltd. est l’un des principaux producteurs de céréales complètes aux États-Unis. La société basée au Montana a récemment conclu un partenariat de coentreprise avec Carruthers, une société holding de transformation et d’investissement alimentaire basée à Hong-Kong. L’alliance stratégique entre les deux sociétés visait à permettre à Rite Foods de tirer parti des vastes réseaux de distribution alimentaire de Carruthers pour augmenter les ventes de ses produits dans plusieurs pays asiatiques tout en augmentant les résultats de Carruthers.
La coentreprise avait plus de 5 000 contacts au total, y compris des employés, des représentants commerciaux, des spécialistes des ventes, ainsi que des fournisseurs et des sous-traitants desservant les marchés des États-Unis et d’Asie. Les services des deux sociétés devaient collaborer régulièrement et partager leurs coordonnées. Cependant, l’échange de contacts entre les deux organisations était un processus fastidieux et sujet aux erreurs nécessitant des ajouts manuels quotidiens. L’équipe marketing de Rite Food a utilisé les capacités CRM de SharePoint pour stocker et gérer les contacts, tandis que Carruthers a utilisé Salesforce pour ses opérations CRM.
Synchronisation des contacts entre des entreprises alimentaires dans une coentreprise : la solution de CiraHub
Un collègue de l’industrie a recommandé CiraHub à Jason. CiraHub est une solution de synchronisation bidirectionnelle des contacts et des calendriers adaptée aux organisations utilisant Office 365, Microsoft Exchange et Google Workspace. CiraHub est la solution idéale pour les employés manquant d’expertise informatique et permet d’éviter la tâche fastidieuse de mise à jour manuelle des contacts entre plusieurs sources, qui peut prendre beaucoup de temps et affecter la productivité.
Sur le tableau de bord de CiraHub, Jason démarre un processus de configuration Hub and Spoke. Tout d’abord, il clique sur « Contacts » et choisit « Office 365 In my Tenant » et « SharePoint » comme type de source du Spoke des contacts. Ensuite, il se connecte à SharePoint en tant qu’administrateur en utilisant les informations de connexion de son service. Puis il un nouveau « spoke » au compte Salesforce de Carruthers contenant les contacts de l’autre équipe. Il clique ensuite sur « Allow hub to create and sync items in this spoke » pour chaque Spoke à l’aide des options de synchronisation pour activer la synchronisation bidirectionnelle entre les deux CRM et le Hub sur le tableau de bord. Enfin, il utilise CiraSync, une autre des solutions de CiraHub, pour synchroniser les contacts avec les smartphones des employés de Rite Food. Résultat : une synchronisation bidirectionnelle automatique qui a mis à jour périodiquement tout nouvel ajout de contact tout au long de la journée.