CRM-Kontaktsynchronisierung zwischen Bauunternehmen in einer Partnerschaft
Hauptunternehmen: Apex Construction
Nebenunternehmen: Zenith Construction
Hauptproblem des Kunden
Apex Construction (Apex) ist ein renommiertes Bauunternehmen mit Hauptsitz in Nevada, das vor kurzem eine Partnerschaft mit Zenith Construction (Zenith), einem kleineren Wettbewerber mit Sitz in Utah, eingegangen ist, um an einigen Casino-Bauprojekten in Las Vegas zu arbeiten. Für eine effektive und effiziente Zusammenarbeit zwischen den Teams beider Unternehmen wurde eine Synchronisationslösung benötigt, um die Kontakte von Mitarbeitern, Subunternehmern und Lieferanten organisationsübergreifend zu teilen. Die Mitarbeiter im Außeneinsatz sammelten außerdem jedes Jahr Tausende von Kontakten.
Die Projektteams von Apex und Zenith verwenden Procore, eine Baumanagement-Software zur Speicherung von Kontakten und zur Verwaltungvon Gesamtprojekten, Ressourcen und Finanzdaten von Anfang bis Ende. Zum Zeitpunkt der Partnerschaft verfügte Apex über mehr als 25.000 Kontakte, während Zenith über eine Liste verfügte, die ein Viertel so groß war wie die von Apex. Das Sortieren, Zusammenführen und Bearbeiten von doppelten Kontakten war daher ein logistischer Albtraum für die Teams. Mirren, Lead Project Manager bei Zenith, schätzte, dass die Zusammenführung von Kontakten aus verschiedenen Tenants mehrere hundert Arbeitsstunden in Anspruch nehmen könnte, ohne dass dabei zukünftige, täglich hinzukommende Kontakte berücksichtigt würden.
Die Lösung von CiraHub: CRM-Kontaktsynchronisierung zwischen zwei Bauunternehmen in einer Partnerschaft
Ein Kollege aus derselben Branche stellt Mirren CiraHub vor, eine Lösung zur zweiseitigen Synchronisierung für Kontakte und Kalender, die ideal für Unternehmen geeignet ist, die Office 365, Microsoft Exchange und G-Suite verwenden. CiraHub passt auch für Mitarbeiter ohne IT-Kenntnisse und hilft, die mühsame und sich wiederholende Aufgabe der manuellen Aktualisierung von Kontakten in einzelnen CRMs zu vermeiden, die viel Zeit in Anspruch nehmen und die Produktivität beeinträchtigen kann.
Auf dem CiraHub Dashboard, fängt Mirren mit dem Process der Hub-und-Spoke Einrichtung. Sie wählt „Kontakte“ und wählt „CRM“ und „Procore“ als Quellentyp für die Kontakt-Spoke. Dann meldet sie sich mit den Admin-Anmeldedaten ihrer Abteilung bei Procore an. Obwohl CRMs schreibgeschützt sind und CiraHub eine einseitige Synchronisierung ermöglicht, können Benutzer zwei oder mehr unterschiedliche Strukturen synchron halten. Zu diesem Zweck fügte sie eine Spoke für öffentliche Ordner hinzu, die es Benutzern ohne Zugang ermöglichte, die im Hub aktualisierten Kontakte anzuzeigen. Sie verwendet dann CiraSync, um die CRM-Kontakte auf die Smartphones aller Mitarbeiter zu verteilen. Das Ergebnis war eine zweiseitige Synchronisierung zwischen dem gemeinsamen öffentlichen Ordner und dem Hub, die zu jeder Stunde des Tages alle neuen Kontaktaufnahmen in Procure widerspiegelte.